Créditos - Gestión de cobranza y cartera

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Gestión de cobranza y cartera
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Cumplir con tus pagos a tiempo te abre nuevas oportunidades. En Colsubsidio te apoyamos con un sistema ágil y seguro y una gestión de cobranza eficiente para que administres tus obligaciones sin complicaciones.
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Asesora de gestión de cobranzas
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¿Qué es estar en mora?
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Agencia de cobranzas aliada a Colsubsidio
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En Colsubsidio, un crédito entra en mora cuando no se realiza el pago mínimo antes de la fecha límite o cuando se abona un valor inferior al establecido.

  • Nuestra gestión de crédito cobranza y normalización de cartera es realizada por firmas y entidades autorizadas que operan bajo los lineamientos y políticas de la organización.
  • Estas aliadas se encargan de la gestión de cartera y cobranza y de la gestión de cobranza activa, siempre con profesionalismo y respeto.
  • Para tu comodidad, los pagos pueden realizarse a través de múltiples canales, tanto presenciales como virtuales, todos seguros y confiables.
  • Mantener tus obligaciones al día te permite seguir accediendo a los beneficios y oportunidades de Colsubsidio.
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Estos son los gastos derivados de la gestión de recuperación de cartera correspondientes al cobro de un valor en mora y se generan por el incumplimiento del pago oportuno de la obligación, acorde con el Artículo 65 de la Ley 45 de 1990.

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Consulta las fases para el cobro de gastos administrativos de cobranza.

Cupo de crédito

  • Edad de mora: 1 a 15 días
  • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
  • Edad de mora: 16 a 59 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 10 % + IVA
  • Edad de mora: mayor a 60 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 16 % + IVA

Consumo no libranza

  • Edad de mora: 1 a 15 días
  • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
  • Edad de mora: 15 a 29 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 3.5 % + IVA
  • Edad de mora: 30 a 59 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 7.5 % + IVA
  • Edad de mora: mayor a 60 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 15 % + IVA

Cobranza jurídica

  • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA + gastos procesales

Cartera castigada

  • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA

Hipotecario

  • Edad de mora: 1 a 29 días
  • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
  • Edad de mora: 30 a 59 días
  • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
  • Edad de mora: más de 60 días
  • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos

Mypimes

  • Edad de mora: 1 a 29 días
  • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
  • Edad de mora: 30 a 59 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 7.5 % + IVA
  • Edad de mora: más de 60 días
  • Gastos administrativos de cobranza: 15 % + IVA
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En Colsubsidio contamos con un área especializada en gestión de cobranza, que trabaja de forma articulada con funcionarios internos, firmas externas de call center, agencias de cobranza y oficinas de abogados. Su propósito es recuperar la cartera en todas sus modalidades, productos y niveles de mora.

El proceso de cobro se inicia desde el momento en que se presenta un incumplimiento en el pago. Las gestiones se realizan principalmente a través de los números telefónicos, direcciones físicas y correos electrónicos que el deudor ha registrado en nuestra base de datos.

Es fundamental que el deudor mantenga actualizada su información de contacto, especialmente en caso de cambio de residencia o lugar de trabajo. Las firmas externas están debidamente autorizadas para realizar acuerdos de pago, negociaciones y reestructuraciones dentro de las políticas definidas por Colsubsidio. No obstante, bajo ninguna circunstancia están facultadas para recibir pagos en efectivo.

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Gestión
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Trabajamos únicamente con entidades autorizadas para realizar la gestión de cobranza. Estas son:

  • Vozy
  • Ten ten
  • Fianza
  • Procobas
  • AYS Soluciones Estrategias SAS
  • Puntualmente SAS
  • Galindo Asociados SAS
  • Yber Asesorías Jurídicas EU
  • Liquitty
  • Recsa
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Firmas externas
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Pensando en tu comodidad, hemos establecido los siguientes canales de pago:

Canales digitales

  • Portal transaccional: ingresa con el usuario del portal donde se despliegan los productos vigentes.
  • Enlace de pagos: debes tener el número de documento y obligación que vas a pagar.
  • App Mi Colsubsidio con la billetera digital.

Entidades financieras: 

  • Bancolombia:
    • Canales presenciales: corresponsales Bancarios y cajeros multiservicios.
    • Canales virtuales: Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Personas y App Mi Bancolombia (Número de convenio 28930).
  • Davivienda:
    • Canales presenciales: oficinas, puntos de recaudo y cajeros multiservicios.
    • Canales virtuales: Davivienda.com, App Davivienda y DaviPlata (Número de convenio 1583525).

Importante: En los canales presenciales debes presentar el último extracto con el respectivo código de barras.

Aliados 

  • Puntos Paga Todo autorizados en Bogotá y Cundinamarca.
  • Efecty: ubicado a nivel nacional, utiliza el número de convenio 113638.

      Recuerda presentar tu documento de identidad y especificar el tipo de producto que vas a pagar. 

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Realizar el pago
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Consulta el detalle de tus pagos y transacciones en el extracto que te enviamos mensualmente a la última dirección física o electrónica registrada.

Si la obligación se encuentra demandada y quieres revisar tu caso directamente con nosotros, comunícate a través de los siguientes canales:

  • Línea audio servicios: (601) 745 7900, opción 2 – 2 en Bogotá. Los horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • Línea nacional: 018000 94 7900. Los horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • Correo electrónico: serviciocliente.cobranzas@colsubsidio.com
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Información de tu obligación
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Proceso de gestión de cartera
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