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Defensor del afiliado
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Cuentas con la asesoría de un profesional imparcial que evaluará la respuesta de nuestra caja de compensación a tu reclamación y te ofrecerá una segunda opinión en relación con subsidios familiares y afiliaciones de Colsubsidio.
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¿Qué ventajas tienes al consultarlo?
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Puedes consultar a un experto sobre tus inquietudes, ya que todos los afiliados tienen acceso gratuito a este servicio. Tu proceso recibirá una opinión imparcial y transparente en cada etapa, con una revisión exhaustiva que fomenta la confianza y garantiza la defensa efectiva de tus derechos.
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Este servicio está habilitado como segunda instancia para reclamos del subsidio familiar, afiliaciones, subsidio de vivienda, subsidio de arrendamiento y crédito social y seguros.
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¿En qué casos puedo presentar una solicitud?
Contenido
Descripcion
Si consideras que la respuesta de nuestra caja de compensación sobre tu petición no es clara, completa o correcta, puedes solicitar de manera fácil y gratuita que el defensor del afiliado revise nuevamente tu caso y emita una segunda opinión por una única vez.
Contenido
Descripcion
- La decisión de acudir al defensor es voluntaria y gratuita para nuestros afiliados.
- Aplica para reclamos de subsidio familiar y afiliaciones.
- Haber presentado la reclamación inicialmente a nuestra caja de compensación.
- Presentar una solicitud formal ante el defensor a través de los canales de atención habilitados.
- Incluir en la solicitud la siguiente información: motivo de la inconformidad, datos de identificación, datos de contacto del afiliado y demás hechos relacionados con la reclamación.
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¿Cuáles son los requisitos para presentar una solicitud?
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Los canales que están a tu disposición son:
- Página web: ingresa a Serna & Rojas Asociados
- Opción 1: pantalla principal / Envía tu queja
- Opción 2: pestaña Defensoría / Envía tu reclamación
- Correo electrónico: defensoriacolsubsidio@defensoriasernarojas.com
- Línea telefónica: (601) 489 8285. Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Atención personal o por carta: carrera 16A # 80-63 oficina 601, Edificio Torre Oval.
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m., y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
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Canales de atención para presentar una solicitud
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- Los asuntos que ya hayan sido revisados por el defensor previamente.
- Solicitudes o reclamaciones de varias personas por un mismo tema (interés general o colectivo).
- Solicitudes o reclamaciones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o que hayan sido resueltas por estas mismas vías.
- Los asuntos relacionados con el reconocimiento y pago de perjuicios, sanciones, pago de indemnizaciones o resarcimientos.
- Las reclamaciones o solicitudes relacionadas con el vínculo laboral entre nuestra caja de compensación y sus empleados, o respecto de sus contratistas.
- Las reclamaciones relacionadas con otros servicios de nuestra caja de compensación, que no correspondan a la competencia de la Defensoría.
- Demás consideraciones que sean analizadas por el defensor.
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¿Cuáles son los asuntos que no son atendidos?
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Consulta el reglamento de la Defensoría del Afiliado.
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¿Necesitas otros servicios? Conoce más de lo que tenemos para ti.
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Encuentra acompañamiento imparcial y evaluación sobre las respuestas de nuestra caja de compensación frente a tus reclamaciones.
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